La réforme pose quatre questions concrètes à chaque cabinet : comment absorber les nouvelles tâches de support utilisateur, comment préserver le temps à forte valeur ajoutée de l'équipe, faut-il se former à toutes les plateformes du marché, et quel niveau de service proposer à ses clients.
Notre réponse : des agents dédiés, formés sur les plateformes de dématérialisation (PDP), qui prennent en charge le back-office complet de la facturation électronique. Votre cabinet garde la relation client, nous assurons la production, sous votre supervision.
Ce que nos agents prennent en charge
Fiabilisation des données clients
- Vérification des SIRET et des numéros de TVA
- Vérification des IBAN
- Mise à jour des coordonnées clients et fournisseurs
- Harmonisation des référentiels
Onboarding de vos clients
- Création des comptes sur les plateformes (PDP)
- Paramétrage des dossiers et des logiciels de facturation
- Tests d'émission et de réception
- Accompagnement au démarrage
Support aux utilisateurs
- Assistance quotidienne sur la plateforme
- Création d'avoirs, suivi de factures
- Compréhension des messages d'erreur
- Réponses au nom de votre cabinet
Contrôle des flux au quotidien
- Factures émises et reçues
- Rejets, blocages, erreurs techniques
- Suivi des statuts des factures
Gestion des anomalies
- Factures rejetées, doublons
- Erreurs de TVA ou de SIRET
- Erreurs de paramétrage, données incomplètes
Pilotage et KPI
- Tableaux de bord personnalisés
- Activité par client, volumes de factures
- Taux de rejet, délais de résolution
Un confort pour votre cabinet, un service de plus pour vos clients
Vos clients évitent les blocages techniques et les questions sans réponse sur la nouvelle plateforme. Votre équipe reste concentrée sur le conseil, pas sur le support utilisateur. Résultat : des clients mieux accompagnés, une équipe moins sollicitée sur des tâches à faible valeur ajoutée, et un cabinet perçu comme plus réactif.
Pourquoi nous confier ce back-office
Ces missions sont hybrides : elles demandent à la fois la maîtrise des outils, des bases comptables solides et un vrai savoir-faire de relation client. Nous les pratiquons depuis longtemps : plus de 25 ans d'expérience en traitement comptable, plus de 15 ans en onboarding et relation clients, et la maîtrise des plateformes de dématérialisation du marché.
Le modèle est le même que pour le traitement comptable : un agent à temps plein, exclusivement dédié à votre cabinet, formé sur vos process, encadré par des superviseurs qui contrôlent la qualité au quotidien. À partir de 10 € HT de l'heure (10 € pour un agent junior, 12 € pour un agent expérimenté). Vous gardez la validation et la relation client.
Un consultant senior est inclus, sans surcoût : un interlocuteur unique qui suit les anomalies jusqu'à leur résolution et vous remet des points d'amélioration détaillés, au-delà du simple tableau de KPI.